Management van professionele organisaties
Zakelijk dienstverlenende organisaties verschillen op twee gebieden van andere ondernemingen. Allereerst leveren zij dienstverlenende producten waardoor zij algemene managementprincipes minder snel toe kunnen passen. Professionele dienstverlening is meer een kwestie van maatwerk. Ten tweede is een zakelijk dienstverlenende organisatie afhankelijk van de individuele capaciteiten van haar medewerkers. In deze vorm van dienstverlening speelt persoonlijk contact met de cliënt een belangrijke rol. Van medewerkers, de zogenaamde topperformers, worden daarom zeer speciale vaardigheden gevraagd.
Het gevolg is dat dit type organisatie te maken krijgt met concurrentie op twee markten. Enerzijds op de 'outputmarkt' om diensten af te zetten en anderzijds op de 'inputmarkt' om haar productiemiddelen –namelijk 'de professionals'- aan te trekken.
David Maister deed meer dan tien jaar onderzoek naar dit onderwerp en besteedt in dit boek aandacht aan een aantal specifieke onderwerpen van deze organisaties, variërend van marketing en productontwikkeling tot winstverhoging en effectief leiderschap. Daarnaast belicht de auteur een aantal problemen en geeft hij praktische adviezen voor de oplossing ervan.
Ofschoon de auteur complexe onderwerpen aansnijdt, brengt hij ze terug tot de constatering dat 'elke professionele organisatie dezelfde missie heeft, namelijk klantgerichtheid, carrièreperspectieven voor medewerkers en winst voor aandeelhouders'.
Meer boeken over Consultancy
Actuele boeken over Consultancy
Business Research Projects (Engels)
'Business Research Projects' helpt studenten bij het doen van veldonderzoek.
Essential Tools for Management Consulting (Engels)
Managementconsultancy is een belangrijk onderdeel geworden van de zakenwereld.
Management Summaries november 2011
Een editie van Management Summaries bestaat uit een papieren bulletin en een audio-cd met 4 samenvattingen.
The Consultants Scorecard (Engels)
Bij elk voorstel dat u als consultant indient voor een project moet u zorgen dat dit voorstel de juiste indruk maakt en een goede ROI heeft.
Flawless Consulting (Engels)
Iedereen die een situatie probeert te veranderen of te verbeteren zonder directe invloed te hebben op de implementatie, is een adviseur.